售后服务

/ After-sale service
                                                         制造厂家售后服务承诺书

一、本公司提供的产品是全新的、未使用过的、采用质量优质的材料精制而成,符合国家标准,确保使用安全有效,并严格按照合同约定交货期供货。
二、本公司技术人员,负责详细回答购买方针对本公司仪器有关技术操作等方面的问题。
三、在仪器售出时,本公司负责向购买方提供仪器安装对实验室的集体要求等方面的文件。
四、仪器售出后从安装调试之日起,仪器质量保修期壹年。保修期内对所有由仪器质量问题产生的故障,本公司负责免费修理。
五、本公司对产品实行终身维护,保修期外的维修服务只收取成本费用。每年提供一次免费的售后回访,帮助客户解决在使用过程中遇到的各种问题。
六、本公司实行24小时电话服务,如仪器发生故障,1小时内作出反应,48小时内处理问题,并与购买方及代理商实时沟通,保证服务及时有效。
七、仪器出厂时本公司提供全套必要技术文件。
八、发货后,接购买方通知,本公司三个工作日内派技术人员进行现场安装调试。
九、至少保证对购买方两名操作人员进行培训。培训是免费的,并根据需要进行不定期最新技术更新培训。
十、本公司技术人员具备该仪器3年以上技术支持经验。
十一、本公司在中国境内设有专职的售后服务人员,并由本公司授权的售后服务技术人员提供售后很技术支持服务。